Mokreo – Kauneimmat nettisivut

Surffaa kauneimille kotisivuille

Category: Verkkokaupat

Vinkkejä asiakkaan vinkkelistä

Vinkkejä verkkokauppiaalle asiakkaan näkökulmasta – tällaisissa verkkokaupoissa on kiva shoppailla!

Verkkokaupat ovat nousseet asiakkaiden suosioon yhä enemmän, niiden helppouden takia. Verkkokauppiaat kuitenkin helposti tekevät virheitä verkkokaupoissaan, joka karkottaa asiakkaita. Mitkä asiat ovat sitten tärkeitä asiakkaille, ja mikä saa verkkokaupasta mukavan paikan shoppailla?

Rakenne

Luonnollisesti hyvässä verkkokaupassa on mahdollisimman laaja valikoima. Verkkokaupan tulee kuitenkin olla rakennettu niin, että yhdellä tuotesivulla tai kategorialla ei näy miljoona tuotetta, vaan pelkästään tietyt ja rajatut tuotteet. Jos esimerkiksi olet koruverkkokauppias, en ainakaan itse halua nähdä hopeisia koruja sivustolla, missä pääpaino tuotteissa ovat kultatuotteet. Maalaisjärki käteen, sillä mennään pitkälle!

Yksinkertaisuus

Ylimääräiset ja paljot mainokset itseasiassa vain ärsyttävät asiakkaan silmää. Pahimpia ovat sivulle pomppaavat mainokset sekä tarjoukset, jotka pitää painaa erikseen pois joka aiheuttaa sivuston uudelleen latautumisen. Sivustolle voi vaikkapa asettaa erillisen napin, josta asiakas sitten näkee alennuskoodit tai muut mahdolliset jäsenyys tarjoukset. Tyrkyttäminen on vain hyvin turhauttavaa, ja voi olla että asiakas ei sen takia enään vieraile samaisella sivustolla.

On kuitenkin mukavaa että mainoksia on hillitysti aseteltu esimerkiksi erilliseen banneriin sivustolle, näin asiakas saattaa löytää jotain mitä ei ollut edes tullut ajatelleeksi ostavansa. Liika on kuitenkin liikaa, ja mainoksia ei pidä tyrkyttää, vaan niitä kannattaa mainostaa hillitysti ja siististi.

Haku ja rajaukset

Asiakkaat haluavat asiointinsa olevan mahdollisimman helppo ja tietenkin nopea. Sivustolle on hyvä asettaa erillinen hakukenttä, johon asiakas voi kirjoittaa avainsanan mitä tuotetta etsii. Pelkän hakukentän lisäksi olisi hyvä olla erilliset kategoriat tuotteille, ja niihin vielä mahdollisimman tarkat rajaukset. Esimerkiksi jos kyseessä on vaateverkkokauppa, asiakkaat voivat hakea tiettyä väriä ja mallia tietynlaisesta paidasta, mutta turhautuvat kun joutuvat selaamaan sivuja vaikka ja kuinka kauan. Jos rajaukset on tarkat ja asiakas pystyy suodattamaan haluamansa tuotteen mahdollisimman tarkasti, on asiakas varmasti tyytyväinen.

Asiakaspalvelu

Joskus asiakkaat tarvitsevat henkilökohtaista palvelua, samoin kuin tavallisessa liikkeessä asiakaspalvelijat palvelisivat heitä. Siksi on kehitetty erilaisia asiakaspalvelu kanavia, jota kautta asiakas saa mahdollisimman hyvää ja henkilökohtaista palvelua. Hyviä esimerkkejä näistä metodeista ovat chatit, jota suuri osa verkkokaupoista käyttääkin jo. Chatin toisessa päässä asiakaspalvelija opastaa asiakasta valitsemaan ja löytämään juuri oikeat tuotteet itselleen, ja auttaa myös asiantuntevasti muihin askarruttaviin kysymyksiin kuten laskutukseen tai tuotteen maksamiseen.

Tarjoukset

Kaikki asiakkaat rakastavat tarjouksia, varsinkin jos ne ovat oikeasti hyviä. Kun asiakas vierailee verkkokaupassa, ja huomaa erillisen tarjous osion sivustolla, lähes jokainen asiakas käy ne läpi. Verkkokauppaan kannataa siis panostaa tarjoamalla jatkuvasti erilaisia tarjouksia, vaikkapa sitten ylijäämä tuotteista.

Hyvä tapa saada kanta-asiakkaita on myös se että tarjoaa liittyville kanta-asiakkaille tai jo vahoille sellaisille erikoistarjouksia ja alennuksia. Näin asiakkaat palaavat useammin verkkokaupan sivuille, etsimään hyviä tarjouksia, tai muuten vain shoppailemaan. Kanta-asiakkaille, ja miksei ihan kerta kävijöillekkin voi tarjota erilaisia lahjakortteja tai alennus-kuponkeja. Asiakkaalle voi myös tarjota pientä alennusta seuraavasta tilauksesta, ja sekin tuo asiakkaita takaisin sivustolle.

Hyviä tarjouksia ovat myös esimerkiksi ilmaiset kuljetukset tai postikulut tietyn tilaus summan ylittyessä. Tällaiset tarjoukset saavat asiakkaat tilaamaan helpommin enemmän kerralla, jotta he säästäisivät hieman jostakin.

Vaateverkkokauppojen värimaailma – merkitystä vai ei?

Onko vaateverkkokaupan värimaailmalla oikeasti merkitystä asiakkaalle?

Tottahan toki. Oli kyseessä sitten mikä tahansa kauppa, verkkokauppa, kahvila tai mikä mikä muu yritys vaan, aina värimaailmalla on oma osuutensa asiakkaan mielikuvaan.

Mustaa, mustaa ja mustaa

Gootti

Goottikauppojen asiakkaat nauttivat tummista väreistä

Pohtikoon jokainen prinsessa omalla kohdallaan sitä, miltä vaikuttaisi shoppailla Michael Korssin kesälipareita ja Hilfigerin kelloja nettisivuilla, jotka olisivat täysin mustan ja tumman sävyisiä. Eihän se oikein sovi kuvaan. Paremmin moisille prinsessoille sopisi vaikka valkoinen ja muut vaaleat luonnon värit. Ja tottahan se on, että edellä mainitut värit sopivat lähes mihin tahansa.

Vai sopiiko? Kaikki mörköbaarien edustajat saattavat olla asiasta eri mieltä kanssani. Metallimusiikin kuuntelijat ja edustajat sekä moisien kuteidenkin käyttäjät voivat taasen kannattaa tummia sävyjä. Ja kyllä, olen melkoisesti samaa mieltä asiasta. Musta sopii rock vaatteita myyvään tai goottikauppaan paremmin kuin nenä päähän. Samoin muut tummat sävyt iskevät goottikaupassa, koska onhan moinen alakulttuuri juurikin melko synkeän sävyinen, ainakin toisinaan.

Ituhippi

Ituhippikauppa, ei en tarkoita tällä mitään pahaa vaan paremminkin hyvää, on taas paremminkin keikahtamassa luononsävyjen puoleen. Jo silmissäni näen sen, että ituhippiverkkokaupasta löytyy vaaleaa, ruskean eri sävyjä, keltaista sekä vihreän sävyjä. Kyllä, oikein oivallisia luonnonsävyjä ituhippiverkkokauppaan.

Tosimiestenkauppa

Tosimiehet kuulolle! Mikä on tosimiehelle ensimmäinen mielikuva, jos hyppää nettiostoksille ja löytää mielenkiintoisen äijäsivuston. Klik, klik ja verkkokauppa auki. Ensimmäisenä etusivulta löytyy vaaleanpunaisen sävyjä, timantteja ja prinsessakruunuja eri punaisen sävyissä.. Öööööh, ei. Tuskin tämä natsaa tosimiehelle. Mutta miten jos sävyt olisivatkin hieman poikamaisempia. Sinistä, vihreää, ruskeaa ja mustaa. Toki pinkissä ja hempeässä liilassa ei ole mitään vikaa, mutta uskoisin että tosiäijät viihtyvät paremmin sivustolla, jossa värimaailma on hieman hillitympi ja kohdistettu enemmän miesmäiseen suuntaan.

Prinsessakauppa

Prinsessakaupan asiakas

Prinsessakauppojen värimaailmat, ja asiakkaat yleensä, ovat iloisia

Pinkki, violetti, valkoinen ja muutama muu punaisen sävy. Tällaisen värimaailman omaava verkkokauppa on oltava oikeiden prinsessojen verkkokauppa! Ajatus kolahtaa suorastaan heti prinsessamaiseen elämäntyyliin ja ajatuksissasi saatat jopa tilailla enemmän tuotteita, kuin olikaan tarkoitus. Ihan vaan siksi, että itse prinsessa uppoutui prinsessamaiseen ajattelutapaan hieman liian pitkäksi aikaa.

Värillä on väliä

Vaikka Henry Ford ihan itse on suustaan aikoinaan päästänyt, että värillä ei ole väliä, kunhan se on musta. Allekirjoittanut on tässä suhteessa hieman eri mieltä. Värillä on siis aina merkitystä.

Olit sitten shoppailemassa verkkokauppojen ihmeellisessä maailmassa, jossa lasten tarvikkeet ja lelut hohtavat kirkkaina eri värejä tai prinsessamaisesti etsimässä uuttaa käsilaukkua kesään, niin aina värillä on väliä. Pohtikaapa itse, kuinka hyvin viihtyisitte niin fyysisesti olemassa olevassa putiikissa tai verkkokaupassa, jonka väri olisi suorstaan oksennuksen vihreä. Ei sovi, ei todellakaan sovi. Mutta värimaailmaltaan vaaleassa tai vanhan rakennuksen tunnelmaa hohkaavassa värimaailmassa viihtyy moni. Toki riippuu paljolti siitä, mitä moinen yritys tarjoaa ja kenelle moiset palvelut tai tuotteet on kohdistettu. Värimaailmalla ja kohderyhmällä siis todellakin on merkitystä ja vaikutusta keskenään. Ei siis lähdetä aliarvioimaan värien vaikutusta elämäämme!

Kuinka luoda ekologinen tunnelma nettisivuille?

Jos sivuilla myydään ekologisia tuotteita, sivut kertovat ekologisista asioista tai ovat muuten vain ekologiset niin niistä pitää saada sellaiset että ne näyttävät myös ekologisilta. Se miten sivuille saadaan ekologinen tunnelma, riippuu monesta asiasta. Ihan perusasialla kuten sivuilla käytetyillä väreillä on väliä kun sivujen pitää näyttää ekologisilta. Sivuston palvelinkin voi olla ekologinen monella tavalla. Sivuton kuvien ja mahdollisten videoiden pitää olla ekologisia. Sivuston teksteistä pitää tulla esille ekoloisuuteen liittyvä asiat. Kaikkeen mahdolliseen pitää siis keskittyä, jotta sivuille saadaan ekologista tunnelmaa.

Ekologiset nettisivut

WWF:n sivuilta välittyy ekologinen tunnelma

Ekologiset värit

Jos sivun pääväri on musta ja siinä on värikästä tekstiä ja vilkkuvia kuvia niin ollaan kaikista kauimpana ekologisesta tunnelmasta. Ekologisuus nähdään usein vihreänä värinä ja varsinkin koivun vihreänä. Myös kaikki luonnon värit tuovat sivuille ekologisuutta. Neon värit eivät siis sovi. Kun sivujen pääväri on valkoinen niin sillä ja vaikkapa vihreällä ja harmaalla saadaan aika helposti ekologista tunnelmaa. Vihreä yhdistetään luontoon, eläimiin ja harmoniaan. Valkoinen on puhtautta ja harmaata jos on ihan vähän, niin sillä saadaan luonnollisuutta sivuille.

Kuvat ja videot

Kuvien ja videoiden pitää olla tietysti ekologisen näköisiä. Kuvissa pitää siis olla luontoa, eläimiä tai vaikkapa kierrätykseen liittyviä asioita. Kaikki riippuu tietysti siitä minkä takia nettisivut ovat olemassa. Jos kyseessä on ekologisia tuotteita, kuten vaikka ekolgista sähköä tai kierrätystuotteita, myyvä nettikauppa niin muita kuvia ei juuri tarvita kuin tuotteiden myyntikuvat. Jos kyseessä on sivusto, joka neuvoo kuinka eletään ekologisesti, niin siellä voisi olla videoita, joissa näytetään erilaisia ekologisia tekoja.

Ekologinen palvelin sivuston takana

Jotta nettisivut saadaan julkaistua niin ne pitää sijoittaa johonkin palvelimelle. Palvelimet ovat siis aina päällä silloin kun sivut näkyvät netissä. Tämä vaatii siis paljon sähköä ja sähkön kulutus ei ole kovin ekologista. Jos palvelin on oma tietokone, niin voidaan valita mistä sen saama sähkö tuotetaan. Voidaan tehdä sellainen sähkösopimus, että sähkö tulee vaikkapa tuulivoimaloista eikä esimerkiksi ydinvoimalasta. Tämä voidaan kertoa sivustolla. Jos sivuston ei ole järkevää olla netissä esimerkiksi öisin niin palvelin voidaan sammuttaa siksi aikaa ja sähköä ei kulu. Sähköä voi tuottaa myös itse vaikkapa hankkimalla oman talon katolle aurinkopaneeleja. Tällä tavalla voitaisiin ainakin tuottaa palvelimen tarvitsema sähkö.

Kannattaa valita myös mahdollisimman ekologinen palvelin. Sellainen joka ei kuluta paljoa sähköä. Sen pitää olla myös nopea, jotta sivustolla ei tarvitse latailla sivuja kovin kauaa. Jos sivustolla käy paljon kerralla kävijöitä niin sivut pitää optimoida niin että ne toimivat myös silloin nopeasti. Toisaalta jos sivuilla käy paljon käyttäjiä niin jokaisen käyttäjän käyttämä laite vie energiaa. Onko sivusto siis ekologinen jos siellä käy paljon kävijöitä omilla laitteillaan? Ainakin jos käyttäjiä on paljon, niin heidän pitää löytää sivustolta asiat nopeasti.

Nettisivujen ekologisuutta voi testata

Netissä on sivustoja, joissa voi käydä testaamassa nettisivun ekologisuutta. Tällainen on esimerkiksi Googlen PageSpeed, jossa voi käydä mittaamassa nettisivujen suorituskykyä. Se arvioi sivujen suorituskykyä ja käytettävyyttä, mutta ei ota itsessään kantaa sivujen ekologisuuteen vaan nopeuteen ja siihen että asiat löydetään nopeasti. Muita samankaltaisia palveluja löytyy myös kuten GTmetrix-testi ja Ecograder. GTmetrix-testi havainnollistaa hyvin sivujen latausajat ja sen kuinka paljon käyttäjän pitää ladata dataa kun käy sivuilla ja kuinka kauan siihen menee. Ecograder-testi on paras paikka kun halutaan mitata sivujen ekologisuutta. Se ottaa huomioon myös löydettävyyden ja sen että kuinka ekologinen on palvelin jossa sivut ovat. Jos sivut ovat siis jossain muualla kuin omalla palvelimella ja jollain heidän listalla olevalla palvelimella.

Lisää aiheesta:

https://www.theguardian.com/environment/2007/aug/09/environment

Miten verkkokaupan värimaailma vaikuttaa asiakkaaseen?

Värimaailma ja visuaalinen puoli vaikuttaa ihmisiin todella paljon. Joillekkin se merkitsee kaikkea kaikessa, jollekkin toiselle hieman vähemmän, mutta kaikille yhteistä on, että se herättää aina jonkinlaisia ajatuksia. Missä ikinä näemme värejä, assosisoimme ne sekunnin murto-osassa johonkin tiettyyn asiaan. Käyttämällä värejä oikein yritykset ja verkkokaupat voivat vaikuttaa todella positiivisesti omaan toimintaansa sekä siihen, mitä asiakkaat ajattelevat heistä. Samalla asia on myös päinvastoin, jos yritys käyttää verkkokaupassaan huolimattomasti värejä, voivat jotkut asiakkaat kokea sivuston jopa uhkaavasti, mikä on melkolailla pahin mahdollinen skenaario verkkokaupan toiminnalle.

Värit viestittävät turvallisuudesta

Väreillä on luonnossa hyvin vahva merkitys vaaran ja turvan merkitsemisestä. Ihmismieli toimii myös samalla tavalla ja sen takia värimaailmaa suunnitellessa onkin erittäin tärkeä havainnoida, minkälaisia mielikuvia väristä tulee itselle, sekä muille. Myös tietyillä väriyhdistelmillä voidaan saada aikaan tietynlaisia mielikuvia siitä, että verkkokauppa on turvallinen ja mukava paikka asioida. Yleensä yksinkertaiset, vaaleat ja hyvin yhteen sulautuvat värit tarjoavat asiakkaalle mielenrauhaa, ja hän selailee sivuja mielellään. Tämä saattaa myös toisaalta koitua kohtaloksi, jos asiakas innostuu vain selailemaan, eikä päädy ostamaan mitään, koska verkkokaupan sivuja on vaan niin kiva selailla. Niimpä kannattaa erikseen miettiä, minkälaisen värimaailman laittaa tuotteiden selaamiseen, ja minkä itse tuotesivulle

Mitä värit kertovat tuotteistasi?

Väreillä on myös hyvin vahva vaikutus siihen, mihin asioihin asiakas assosioi tuotteesi. Yksi hyvä esimerkki on tekstiilipesurit.fi-verkkokauppa, jonka värimaailma on aikalailla vaalea, valkoinen ja sininen. Kun asiakas tarkastelee vaikka heidän höyrypuhdistimiaan, tulee hänelle varmasti helposti mielikuva, että koska sivutkin ovat näin puhtaat, tulee tällä laitteella varmasti puhdasta jälkeä! Vaan mietippä, jos sivut olisvatkin vaikka ruskeat ja täynnä useita eri räväköitä värejä. Sekasotkuhan siitä mieleen tulisi, mikä ei varmasti auta siivouslaitteiden myymisessä.

Tai mietitään yhtä maailman suurimmista verkkokaupoista, Amazonia. Heidän sivuiltaan löytyy myös käytännössä vain paria väriä, ja yleisilme on siisti. He ovat onnistuneet viestittämään väreillänsä yksinkertaisuudesta, mutta eivät kuitenkaan rajaa värimaailmallaan oikeastaan mitään tuoteryhmää pois. Ja koska he myyvätkin aikalailla kaikkea maan ja taivaan väliltä, on tämä mielestäni erittäin onnistunut toteutus heiltä.

Väreillä energiaa

Väreillä voidaan myös herättää asiakkaan mielenkiinto. Jos teet nettisivujesi yleisilmeestä melko neutraalin, mutta nostat sivuilta asioita, joihin haluat asiakkaiden kiinnittävän erikoishuomiota, räväkillä väreillä esille, herätät varmasti haluamasi mielenkiinnon! Tätä kannattaa hyödyntää erityisesti tarjouskampanjoiden sekä vastaavien suunnittelussa, kuten vaikkapa lehtimainoksista on varmasti näkynyt jo vuosikymmenien ajan!

Mieti kohderyhmääsi

Sopivat värit

Osaatko valita sopivan värin?

Eri ikäisille ihmisille erilaiset värit tarkoittavat erilaisia asioita. Kannattaa siis miettiä tarkasti, että ketkä ovat luultavasti potentiaalisia asiakkaita, ja minkälaisia asioita he arvostavat. Nuoremmille asiakkaille kannattaa luultavasti tarjota erilaisia virikkeitä silmille ja tyyli voi olla hieman ”rosoisempaa”, mutta vanhemmalle ikäluokalle luotettavuus ja turvallisuus netissä tarkoittaa todella paljon. Voit myös muuttaa värimaailmaa tuoteryhmien mukaan, jolloin saat kivasti pidettyä ihmisten mielenkiinnon yllä, kun he selaavat sivujasi läpi enemmälti.

Ei mitään rakettitiedettä

Värimaailmojen suunnittelu on loppujen lopuksi hyvin yksinkertaista. Oma mielipiteesi ja intuitiosi kertoo jo hyvin paljon siitä, minkälaisia mielikuvia muutkin luultavasti väreistä ja sivuistasi saavat. Käytä vaan maalaisjärkeä mahdollisimman paljon, niin pääset jo pitkälle! Jos kuitenkin tunnet epävarmuutta, kannattaa kääntyä ammattilaisten puoleen, he osaavat varmasti auttaa!

Vinkkilinkki:

How to Use the Psychology of Color to Increase Website Conversions

© Mokreo – Kauneimmat nettisivut, 2017. Kaikki oikeudet muutoksiin pidätetään.